Reklamace a vrácení zboží
Na této stránce najdete informace o odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, uplatnění reklamace a právech z vadného plnění.
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Kupující může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky, a to bez udání důvodu.
Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy také kdykoliv před dodáním zboží.
Nejjednodušší způsob vrácení objednávky
Nejjednodušším způsobem odstoupení od smlouvy nebo vrácení části či celé objednávky je využití stránky Moje objednávka .
Odkaz na detail objednávky naleznete také v potvrzovacím e-mailu, který jste obdrželi po dokončení objednávky.
Jak postupovat při vrácení zboží
- Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy.
- Formulář zašlete e-mailem na obchod@tonerhaus.cz nebo jej přiložte k vrácenému zboží.
- Zboží zašlete nebo osobně předejte na adresu: Obchod TONERHAUS – Dušan Rusnák, Lísky 1001/46, 624 00 Brno .
Odstoupení od smlouvy musí být odesláno nebo předáno ve 14denní lhůtě. Kupující nemusí uvádět důvod odstoupení.
Pro usnadnění vyřízení doporučujeme uvést datum nákupu, číslo objednávky nebo prodejního dokladu, bankovní spojení a zvolený způsob vrácení zboží.
Zboží by mělo být vráceno kompletní, nejlépe v původním obalu, bez známek nadměrného opotřebení nebo poškození. Zásilku neposílejte na dobírku.
Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.
Poučení o právu na odstoupení od smlouvy
1. Právo odstoupit od smlouvy
Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.
Máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převezmete zboží.
Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém rozhodnutí informovat formou jednoznačného prohlášení, například dopisem nebo e-mailem.
Na našich webových stránkách je pro tyto účely dostupný formulář Oznámení o odstoupení od smlouvy.
Formulář stáhněte, vyplňte a zašlete e-mailem na obchod@tonerhaus.cz nebo jej přiložte k vrácenému zboží.
Zboží zašlete na adresu: Obchod TONERHAUS – Dušan Rusnák, Lísky 1001/46, 624 00 Brno .
Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat sdělení o uplatnění práva odstoupit před uplynutím příslušné lhůty.
2. Důsledky odstoupení od smlouvy
Vrácení plateb
Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí, všechny platby, které jsme od vás obdrželi.
Vrácení zahrnuje také náklady na dodání, kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější námi nabízený způsob standardního dodání.
Platbu vrátíme převodem na váš bankovní účet. Vrácením platby vám nevzniknou žádné další náklady.
S vrácením platby můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Vrácení zboží
Zboží zašlete zpět nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte, že odstupujete od smlouvy.
Adresa pro vrácení zboží: Obchod TONERHAUS – Dušan Rusnák, Lísky 1001/46, 624 00 Brno .
Lhůta se považuje za dodrženou, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů.
Náklady na vrácení zboží
Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.
Odpovědnost za snížení hodnoty zboží
Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Kdy nelze od smlouvy odstoupit
Právo na odstoupení nelze uplatnit zejména u:
- zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
- zboží, které podléhá rychlé zkáze,
- zboží, které bylo nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- zboží vyňatého z uzavřeného obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit,
- zvukových nebo obrazových nahrávek a počítačových programů, pokud byl porušen jejich původní obal,
- novin, časopisů a jiných periodik,
- digitálního obsahu nebo služeb, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení.
Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady nebo jiného nedostatku zboží.
Do reklamace uveďte
- jméno a kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo dokladu o koupi,
- popis závady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Nákup zboží je nutné prokázat, nejlépe dokladem o koupi.
Reklamované zboží zabalte do vhodného obalu tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození. Zboží by mělo být čisté a kompletní.
Adresa pro zaslání reklamace
Obchod TONERHAUS – Dušan Rusnák
Lísky 1001/46
624 00 Brno
Průběh vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů. Je-li k rozhodnutí nutné odborné posouzení, informuje o tom kupujícího v této lhůtě.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě.
Není-li možné sledovat stav reklamace online, bude kupující o jejím vyřízení informován e-mailem nebo prostřednictvím SMS.
U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.
Práva z vadného plnění
Jakost zboží při převzetí
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, má sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, hodí se k obvyklému nebo sjednanému účelu a odpovídá objednanému množství, míře, hmotnosti a jakosti.
Kupující může nejpozději do dvou let od převzetí zboží požadovat bezplatné odstranění vady nebo přiměřenou slevu z kupní ceny.
Není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené, může kupující požadovat dodání nové věci bez vady nebo výměnu vadné součásti.
Není-li oprava ani výměna možná, může kupující odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny.
Možnosti řešení reklamace
U vady, která představuje podstatné porušení smlouvy, může kupující podle své volby požadovat:
- odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
- bezplatné odstranění vady opravou,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- vrácení kupní ceny po odstoupení od smlouvy.
U vady, která představuje nepodstatné porušení smlouvy, má kupující právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu.
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé běžným opotřebením, nesprávným používáním nebo nedodržením návodu k použití.